SPEDIZIONI E CONSEGNE

Il tuo ordine non è ancora arrivato

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato? Prima di contattarci assicurati di aver tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato e di aver controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna.

Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti, faremo il possibile per aiutarti.

Tempi e modalità di spedizione della merce acquistata

I capi Tredicizerosei sono tutti prodotti interamente a mano, dal taglio alla confezione, e vengono prodotti solo dopo essere stati ordinati. I capi che ordinerai saranno realizzati proprio per te, con le tue scelte tra le varianti disponibili, quindi saranno spediti entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene effettuato (fine settimana e giorni festivi esclusi). Saranno inviati con il servizio di spedizione tracciabile di DHL, che solitamente consegna il giorno successivo a quello della presa in carico, per le isole sono richiesti 3/4 giorni lavorativi. Questo metodo di consegna è gratuito per tutti gli ordini dall'importo superiore ai 120,00 euro. Per gli ordini il cui importo è pari o inferiore ai 120,00 euro, il costo è di 10,00 euro.

Riceverai un'email con le istruzioni per tracciare i progressi del tuo pacco una volta che l'ordine verrà preso in consegna dal corriere DHL. Quest'email potrebbe essere inviata 24 ore prima della consegna del tuo pacco. Il tuo ordine sarà consegnato tra le 9:00 e le 18:30 e sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di assicurarti che all'indirizzo

selezionato ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. 

Qualora non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con i dettagli utili per rintracciare il pacco (in caso quest'ultimo sia stato lasciato in un luogo sicuro) o con i contatti per organizzare una nuova consegna.

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne ma, essendo tutti capi prodotti artigianalmente e su ordinazione, le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli)potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Tredicizerosei non è responsabile per l’eventuale smarrimento o furto di

colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

Cosa fare al momento della consegna

Al momento dell’arrivo della merce controlla attentamente il pacco prima di firmare a prova di avvenuta consegna della spedizione. Se per qualsiasi motivo la confezione appare

manomessa o danneggiata, firma con riserva oppure rifiuta la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, riporta immediatamente l’accaduto al corriere e contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo help@tredicizerosei.com.

Se il pacco risultasse danneggiato, o se all’interno dovesse mancare parte della merce, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a help@tredicizerosei.com entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

Dazi doganali o tasse per l’importazione

Non dovrai pagare dazi doganali o tasse per l’importazione per ordini spediti in Italia o nel resto dell’Unione Europea.

In caso ordinassi al di fuori dall’Unione Europea, ti preghiamo di considerare che i dazi doganali vengono applicati quando il pacco raggiunge il paese di destinazione.Nel caso in cui il tuo ordine passi attraverso la dogana, potrebbe esserti addebitato un costo aggiuntivo relativo ad eventuali tasse e commissioni. Questi devono essere pagati dal ricevente. Purtroppo Tredicizerosei non ha alcun controllo su questi importi e non siamo in grado di dirti a quanto potrebbero ammontare, dal momento che possono variare da paese a paese. Ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale per ottenere maggiori informazioni al riguardo prima di effettuare un ordine, in modo da non avere spiacevoli sorprese in caso dovessi

pagare dazi doganali che non ti aspettavi.